Lazada adalah salah satu platform belanja online terbesar di Indonesia yang menyediakan berbagai produk mulai dari elektronik, fashion, kebutuhan rumah tangga, hingga produk kecantikan. Namun, terkadang ada kemungkinan barang yang dibeli tidak sesuai dengan yang diinginkan atau mengalami kerusakan saat diterima. Untuk itu, Lazada menyediakan layanan pengembalian barang agar konsumen merasa lebih aman dan nyaman ketika berbelanja online. Berikut adalah langkah-langkah cara pengembalian barang di Lazada:
1. Cek Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang
Sebelum melakukan pengembalian barang di Lazada, pastikan untuk membaca syarat dan ketentuan pengembalian barang terlebih dahulu. Biasanya, terdapat batas waktu pengembalian barang, kondisi barang yang dapat dikembalikan, serta prosedur pengembalian yang harus diikuti. Pastikan Anda memahami semua ketentuan tersebut agar proses pengembalian berjalan lancar.
2. Mengajukan Pengembalian Barang Melalui Aplikasi Lazada
Langkah pertama yang harus dilakukan untuk mengembalikan barang di Lazada adalah dengan mengajukan pengembalian melalui aplikasi Lazada. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Lazada di smartphone Anda.
- Pilih menu “Akun Saya” dan masuk ke bagian “Pengembalian”.
- Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dan ikuti petunjuk yang tertera.
- Isi formulir pengembalian dengan lengkap dan jelas.
- Klik tombol “Kirim” untuk mengajukan pengembalian barang.
3. Proses Verifikasi dan Konfirmasi Pengembalian
Setelah mengajukan pengembalian barang, Lazada akan melakukan proses verifikasi terlebih dahulu sebelum mengkonfirmasi pengembalian. Proses verifikasi ini biasanya meliputi pengecekan kondisi barang yang akan dikembalikan. Pastikan Anda menunggu konfirmasi dari Lazada sebelum melanjutkan proses pengembalian barang.
4. Pengemasan Barang yang Akan Dikembalikan
Setelah mendapatkan konfirmasi pengembalian dari Lazada, langkah selanjutnya adalah melakukan pengemasan barang yang akan dikembalikan. Pastikan barang yang dikembalikan dikemas dengan baik dan aman agar tidak mengalami kerusakan saat dalam perjalanan. Selain itu, pastikan juga untuk menyertakan semua aksesoris dan perlengkapan yang disertakan dalam pembelian asli.
5. Pengiriman Barang Kembali ke Lazada
Setelah barang dikemas dengan baik, selanjutnya adalah mengirimkan barang kembali ke Lazada. Anda dapat menggunakan jasa kurir yang telah bekerja sama dengan Lazada untuk mengirimkan barang tersebut. Pastikan untuk menyimpan struk atau bukti pengiriman sebagai bukti bahwa barang sudah dikirimkan kembali ke Lazada.
6. Proses Verifikasi Pengembalian Barang
Setelah barang dikirimkan kembali ke Lazada, Lazada akan melakukan proses verifikasi terhadap barang yang dikembalikan. Proses ini biasanya memakan waktu beberapa hari kerja. Setelah barang diverifikasi, Lazada akan mengirimkan konfirmasi pengembalian serta informasi mengenai pengembalian dana atau barang pengganti.
7. Penerimaan Dana Pengembalian atau Barang Pengganti
Setelah proses verifikasi selesai, Anda akan menerima dana pengembalian atau barang pengganti sesuai dengan kebijakan Lazada. Dana pengembalian biasanya akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian awal. Pastikan untuk memeriksa dana pengembalian atau barang pengganti yang diterima agar sesuai dengan yang seharusnya.
Demikianlah cara pengembalian barang di Lazada yang dapat Anda lakukan jika mengalami kendala atau ingin menukarkan barang yang tidak sesuai. Pastikan untuk mengikuti semua prosedur yang telah ditentukan agar proses pengembalian berjalan lancar dan sesuai dengan harapan.
