WhatsApp (WA) tidak hanya digunakan untuk chatting dengan teman dan keluarga, tapi juga bisa dimanfaatkan untuk keperluan bisnis. Dengan menggunakan fitur WhatsApp Business, Anda dapat memperluas jangkauan bisnis Anda dan berinteraksi langsung dengan pelanggan potensial. Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat WA bisnis yang sukses:
1. Mendaftar WhatsApp Business
Mengunduh dan menginstal aplikasi WhatsApp Business
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store (untuk pengguna Android) atau App Store (untuk pengguna iOS). Setelah mengunduh, ikuti langkah-langkah instalasi yang diberikan.
Mendaftar akun bisnis Anda
Setelah aplikasi terinstal, Anda perlu mendaftar akun bisnis Anda dengan mengikuti petunjuk yang diberikan. Pastikan untuk menggunakan informasi bisnis yang akurat dan lengkap.
2. Menyusun Profil Bisnis
Mengatur profil bisnis Anda
Langkah selanjutnya adalah menyusun profil bisnis Anda dengan informatif. Rinci deskripsi bisnis Anda, tambahkan alamat, jam operasional, alamat email, dan situs web (jika ada).
Menambahkan logo dan foto profil
Tambahkan logo bisnis Anda sebagai foto profil dan tambahkan foto sampul yang relevan dengan bisnis Anda. Hal ini akan membuat profil bisnis Anda terlihat lebih profesional.
3. Membuat Label dan Pesan Cepat
Menetapkan label untuk kategori pesan
Agar lebih terorganisir, Anda dapat membuat label untuk kategori pesan yang masuk seperti pesanan, pembayaran, pertanyaan umum, dll. Hal ini akan memudahkan Anda dalam mengelola pesan-pesan dari pelanggan.
Membuat pesan cepat
Anda juga bisa membuat pesan cepat untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan atau memberikan informasi penting secara cepat. Misalnya, Anda bisa membuat pesan cepat untuk informasi produk, harga, dan cara pembelian.
4. Membuat Otomatisasi Pesan
Mengatur pesan selamat datang
Anda dapat membuat pesan selamat datang otomatis untuk memberi salam kepada pelanggan yang pertama kali menghubungi bisnis Anda melalui WhatsApp. Pesan ini bisa berisi ucapan terima kasih dan informasi singkat tentang bisnis Anda.
Mengatur pesan balasan cepat
Anda juga bisa mengatur pesan balasan cepat untuk membalas pesan saat Anda sedang tidak online atau dalam keadaan sibuk. Pesan ini dapat memberitahu pelanggan kapan mereka bisa mendapatkan balasan lebih lengkap.
5. Mengelola Kelompok Pelanggan
Membuat daftar siaran
Anda dapat membuat daftar siaran untuk mengirim pesan ke sejumlah pelanggan sekaligus tanpa perlu mengetahui nomor WhatsApp masing-masing. Hal ini cocok untuk mengirimkan promo, penawaran khusus, atau artikel menarik kepada pelanggan.
Mengelola kelompok pelanggan
Anda juga bisa membuat grup untuk kelompok pelanggan yang memiliki minat atau kebutuhan yang sama. Dengan demikian, Anda bisa memberikan informasi yang lebih spesifik dan relevan kepada setiap kelompok.
6. Menganalisis Kinerja
Melacak statistik pesan
Dengan fitur WhatsApp Business, Anda bisa melacak statistik pesan seperti berapa banyak pesan terkirim, terkirim, dan dibaca. Hal ini memudahkan Anda untuk mengukur sejauh mana efektivitas komunikasi Anda dengan pelanggan.
Mengukur kepuasan pelanggan
Anda juga dapat mengukur kepuasan pelanggan melalui feedback yang diberikan melalui WhatsApp. Pertimbangkan untuk mengirimkan survey kepuasan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan pelayanan Anda.
7. Mengiklankan Bisnis Anda
Menggunakan fitur iklan WhatsApp
WhatsApp menyediakan fitur iklan yang memungkinkan Anda untuk mempromosikan bisnis Anda kepada pengguna WhatsApp lainnya. Manfaatkan fitur ini untuk meningkatkan visibilitas bisnis Anda.
Memanfaatkan media sosial
Sebarkan informasi tentang akun WhatsApp bisnis Anda melalui media sosial yang Anda miliki seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Dengan demikian, Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan potensial.
Kesimpulan
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat membuat WhatsApp bisnis yang sukses dan efektif dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan Anda. Pastikan untuk konsisten dalam merespon pesan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
